Foire Aux Questions (FAQ)

Nous sommes là pour vous aider ! Vous avez une question concernant votre commande ? Consultez d'abord notre FAQ, où nous répondons aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas la réponse, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

 

Où se trouve mon colis ?

Après validation de votre commande, le délai de traitement est de 1 à 2 jours ouvrés (hors week-end et jours fériés). La livraison prend ensuite 4 à 6 jours ouvrés si la commande a été passée avant 17h00 (heure de Paris). Le délai total moyen est donc de 5 à 8 jours ouvrés. Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client.

 

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Dès que votre commande est expédiée, un email de confirmation avec votre numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Vérifiez bien vos spams ou courriers indésirables, nos emails peuvent parfois s’y retrouver. Notez que l’activation du lien de suivi peut prendre quelques heures après expédition.

 

Comment suivre ma commande ?

Grâce au numéro de suivi reçu par email :

  1. Rendez-vous sur notre page de suivi.

  2. Entrez votre numéro de suivi.

  3. Consultez en temps réel le statut de votre livraison.

 

Je ne suis pas satisfait(e) de mon colis.

Vous disposez de 30 jours pour retourner votre article, qu’il soit défectueux ou non. Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine. La livraison retour est gratuite, grâce à l’étiquette incluse dans votre colis. Consultez notre Politique de Retour et Remboursement pour les étapes détaillées. Nous ferons le nécessaire pour que votre problème soit résolu rapidement.

 

 

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