Questions Fréquemment Posées (FAQ)

Nous sommes ravis de pouvoir vous aider ! Vous avez une question concernant votre commande ? Veuillez d'abord consulter notre FAQ, où nous répondons aux questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.

Où est mon colis ?

Après avoir passé une commande, il faut généralement 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande, et 4 à 6 jours ouvrables pour la livraison si votre commande a été passée avant 17h00.
Si ce délai est dépassé, contactez notre service client.

Où puis-je trouver mon numéro de suivi ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Pensez également à vérifier votre dossier de courrier indésirable, car nos e-mails peuvent parfois s'y retrouver.
Veuillez noter que l'activation du lien de suivi peut prendre un certain temps.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande grâce au numéro de suivi que vous avez reçu par e-mail. Rendez-vous sur notre page de suivi et entrez votre numéro de suivi pour consulter l'état de votre livraison.

Je ne suis pas satisfait de mon colis.

Consultez notre page Politique de Retour et de Remboursement pour savoir comment renvoyer votre colis. Nous nous engageons à résoudre votre problème rapidement.

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